ANEM A MEDIAR!

Quan sorgeix un conflicte entre dues o més persones, la mediació és una eina fonamental per tal de tractar el tema i trobar una solució al problema. La mediació és un mètode que es realitza de manera voluntària, és de total confidencialitat i, a més, ajuda a millorar les relacions o resoldre els conflictes mitjançant el diàleg i la comunicació. Un dels objectius és que hi hagi comunicació i comprensió per part de les persones desavingudes. Per portar a terme la mediació, és important disposar d’una persona, sigui mestre, alumne, etc, format per a solucionar aquestes situacions, ja que ha de saber actuar utilitzant l’escolta activa, mostrar interès, clarificar la situació, resumir el que s’ha tractat, estructurar i donar el torn de paraula. A més, és essencial que el mediador sigui totalment imparcial, és a dir, que no es posicioni i no expressi la seva opinió.

Podem dividir el procés de mediació en dues parts: la pre-mediació, que consisteix a acceptar que hi ha un conflicte i voler solucionar-lo, i la mediació, que és el procés on intervenen els mediadors.

Les fases de la mediació són les següents:

1. Primer de tot, es realitzarà la presentació dels mediadors i de les regles que s’han de seguir.

2. Les persones en conflicte explicaran les seves versions, per torns i sense interrupcions.

3. Els mediadors, després d’escoltar-los, intentaran aclarir el problema que hi ha.

4. Les persones en conflicte exposaran diverses opcions per solucionar el problema i en triaran les més adequades.

5. Per finalitzar, els mediadors elaboraran un informe amb l’acord al qual hagin arribat i les persones en conflicte el signaran conforme s’han compromès a complir-lo.

6. Si s’escau, es realitzarà una post-mediació per comprovar si el procés ha sigut efectiu.